Was ist Mystery Golfer©
Mit der Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems (QM-System) für Golfanlagen verbessern Sie die Qualität sowie die Wirtschaftlichkeit und Kreditfähigkeit Ihrer Golfanlage.
Unser Programm Mystery Golfer©
unterstützt Sie bei der Überprüfung Ihrer Qualitätsziele.
Mittels verdeckten Greenfee-Spielern (Mystery Golfer) sollen die Stärken und Schwächen in der Service- und Dienstleistungsqualität aufgedeckt werden. Der "Kunde" spielt auf Ihrer Golfanlage und bewertet im nachhinein mit einem strukturierten Bewertungsbogen.
Dabei wird das gesamte Spektrum bewertet, wie z. B.:
- Empfang durch Ihre Mitarbeiter im Sekretariat
- Beratung und Verkauf im Proshop
- Dienstleistungsverhalten Ihrer Mitarbeiter
- Zustand des Golfplatzes
- Zustand Ihres Clubhauses (Einrichtungen, Sauberkeit etc.)
- Bewertung Ihrer Gastronomie
- etc.
Ziel von Mystery Golfer
Die Ergebnisse dienen als Grundlage für Schulungs- und Weiterbildungskonzepte, Qualifikationsgespräche oder ganz einfach zur Beurteilung der Service- und Dienstleistungsqualität auf Ihrer Golfanlage.
Unser Angebot
Planung und Durchführung von Mystery Golfer, Analyse der Resultate Planung und Durchführung von Schulungen und Trainings zur Optimierung der Situation
Unsere Mystery Golfer sind alles erfahrene Golfer, die speziell für diese Aufgabe ausgebildet sind.
